Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te brindaremos apoyo con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

Por favor, clica en la categoría de abajo que más te interese. Estamos seguros de que vas a encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo podemos ayudarte?

Las 7 preguntas más frecuentes

Cometí un error durante el proceso de compra. ¿Puedo corregirlo?  

Si tu libro todavía no se está imprimiendo, podemos hacer los cambios. Para verificar esto, revisa el estatus de tu pedido aquí. Escríbenos y notifícanos sobre los cambios a hola@hurraheroes.es, agregando una captura de la pantalla de la personalización correcta y/o la versión correcta y completa de la dedicatoria.  

¿Cómo puedo personalizar mi libro?  

Elige el género de los personajes. Escribe sus nombres (máximo 19 caracteres, espacios incluidos). Diseña la apariencia de tus personajes (tono de piel, color y forma de ojos, cabello y barba, pecas, lentes). Selecciona a los demás compañeros de aventuras o al narrador (para los libros Cuando Sea Grande – Edición Papá o Las Aventuras).  Elige las 10 o 15 historias que más te gusten.  Decide entre tapa blanda o dura.  Escribe o elige la dedicatoria. Elige alguna caja de regalo (opcional). Todo el proceso de compra se muestra paso a paso en nuestro video aquí.  

¿Cuánto tardará en llegar mi paquete y quién lo entregará?  

Con todas las entregas salvo la Sin seguimiento podrás ver la ubicación de tu libro desde que se envíe hasta que llegue a tu casa. Puedes elegir entre 4 opciones diferentes de entrega. Te recomendamos elegir las opciones Rápido y Superrápido, son las entregas más rápidas y seguras. Te avisaremos cuando tu libro salga de la imprenta y también te notificaremos sobre el tiempo estimado de entrega. Para ver más sobre envíos, visita este enlace. 

¡Ojo! De momento, no nos es posible realizar envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. 
Por favor, ten en cuenta que durante ciertos períodos de ventas pico, los plazos de entrega pueden demorar más, así que te aconsejamos consultar siempre también los tiempos de entrega que se muestran en el carrito. 

¿Cuál es el estado de mi pedido?  

El estado de tu pedido se puede comprobar en nuestro apartado Seguimiento de Pedidos. Tienes que ingresar tu número de pedido y el correo electrónico utilizado. 
El pedido puede encontrarse en uno de los siguientes estados: 
•  Pedido confirmado 
•  Comienza la impresión 
•  En la imprenta 
•  Control de calidad 
•  Código de seguimiento enviado 
•  De camino 

¿Cómo puedo personalizar mi libro?  

•  Elige el género de los personajes. 
•  Escribe sus nombres (máximo 19 caracteres, espacios incluidos). 
•  Diseña la apariencia de tus personajes (tono de piel, color y forma de ojos, cabello y barba, pecas, lentes). 
•  Selecciona a los demás compañeros de aventuras o al narrador (para los libros Cuando Sea Grande – Edición Papá o Las Aventuras). 
•  Elige las 10 o 15 historias que más te gusten. 
•  Decide entre tapa blanda o dura. 
•  Escribe o elige la dedicatoria. 
•  Elige alguna caja de regalo/puzle personalizado (opcional). 

Todo el proceso de compra se muestra paso a paso en nuestro video aquí. 

¿Es posible encargar libros en otros idiomas?  

En este momento puedes practicar español, inglés, portugués, alemán, francés, italiano, sueco, finés o esloveno con nuestros libros. Si quieres el libro en un idioma extranjero, solo tienes que avisarnos en hola@hurraheroes.es.

No he recibido una confirmación de pedido y/o la información de prepago.  

Comprueba tus carpetas de correo no deseado y de promociones, y si los correos no llegan como máximo un par de horas después de haber completado tu pedido, infórmanos aquí. Revisaremos la incidencia y te notificaremos en caso de que sea necesario que realices tu pedido nuevamente. 

 

Envíanos un mensaje y nuestras mariquitas diligentes te ayudarán con mucho gusto.