Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te brindaremos apoyo con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

Por favor, clica en la categoría de abajo que más te interese. Estamos seguros de que vas a encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo podemos ayudarte?

Vuelve a las 7 preguntas más frecuentes

Mi pedido ya ha sido realizado

Cometí un error durante el proceso de compra. ¿Puedo corregirlo?   

Si tu libro todavía no se está imprimiendo, podemos hacer los cambios. Para verificar esto, revisa el estatus de tu pedido aquí. Escríbenos y notifícanos sobre los cambios a hola@hurraheroes.es, agregando una captura de la pantalla de la personalización correcta y/o la versión correcta y completa de la dedicatoria.  

¿Cuánto tardará en llegar mi paquete y quién lo entregará?  

El tiempo de envoi depende del tipo de envío que elijas. Con todas las entregas salvo la Sin seguimiento podrás ver la ubicación de tu libro desde que se envíe hasta que llegue a tu casa. Puedes elegir entre 4 opciones diferentes de entrega. Te recomendamos elegir las opciones Rápido y Superrápido, son las entregas más rápidas y seguras. Te avisaremos cuando tu libro salga de la imprenta y también te notificaremos sobre el tiempo estimado de entrega. Para ver más sobre envíos, visita este enlace.

¡Ojo! De momento, no nos es posible realizar envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes algún familiar o amigo en la Península, una solución sería pedir el libro a su casa y esa persona especial puede hacerte el reenvío. Además, queremos que sepas de nuestros libros para colorear imprimibles que son gratuitos y se encuentran aquí.

Por favor, ten en cuenta que durante ciertos períodos de ventas pico, los plazos de entrega pueden demorar más, así que te aconsejamos consultar siempre también los tiempos de entrega que se muestran en el carrito.  

¿Cuál es el estado de mi pedido?   

El estado de tu pedido se puede comprobar en nuestro apartado Seguimiento de Pedidos. Tienes que ingresar tu número de pedido y el correo electrónico utilizado. 
El pedido puede encontrarse en uno de los siguientes estados:
•  Pedido confirmado 
•  Comienza la impresión 
•  En la imprenta 
•  Control de calidad 
•  Código de seguimiento enviado 
•  De camino  

No he recibido una confirmación de pedido y/o la información de prepago.  

Comprueba tus carpetas de correo no deseado y de promociones, y si los correos no llegan como máximo un par de minutos después de haber completado tu pedido, infórmanos aquí. Revisaremos la incidencia y te notificaremos en caso de que sea necesario que realices tu pedido nuevamente.  

¿Puedo cancelar mi pedido?  

Puedes cancelar tu pedido si tu libro todavía no se está imprimiendo. Primero verifica el estatus de tu pedido aquí y si todavía no entró en producción, envíanos un correo electrónico a hola@hurraheroes.es, incluyendo el número de tu pedido.   

Olvidé usar mi Código de descuento, ¿aún puedo canjearlo?  

Podemos ayudarte a hacer correcciones siempre que te comuniques inmediatamente después de realizar tu pedido. Los cambios, incluidos los códigos de descuento olvidados, solo se pueden aplicar antes de enviar tu pedido a impresión. Para evitar sorpresas desagradables, te sugerimos que verifiques dos veces tu correo electrónico de confirmación y la factura tan pronto como se haya completado tu pedido. Para canjear el código, puedes contactarnos aquí o simplemente responde a tu correo electrónico de confirmación.  

¡Recibí mi pedido, pero algo anda mal!  

¡Lamentamos mucho escuchar eso! Hurra Héroes se esfuerza mucho por entregar productos impecables a cada cliente. Ciertamente, no está en la naturaleza de nuestra empresa enviarte un producto que no satisfaga todos tus deseos. Si el producto que recibiste llegó defectuoso, dañado o incluye un error, te pedimos que te comuniques con nosotros por correo electrónico o redes sociales con algunas fotos del problema, para que podamos ayudarte lo más rápido posible. Puedes encontrar toda la información sobre estos temas en nuestras políticas de reclamación aquí. 

Ya hice mi pedido, pero quiero agregar otro producto.  

Lamentablemente, no podemos agregar otro producto a un pedido existente debido a ciertas limitaciones del sistema. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos verán qué pueden hacer para ayudarte. Cuanto antes te comuniques, más podrán ayudarte, así que no dudes en enviar un mensaje en Facebook o Instagram o enviar un correo electrónico a hola@hurraheroes.es.  

 

 

Envíanos un mensaje y nuestras mariquitas diligentes te ayudarán con mucho gusto.