Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te brindaremos apoyo con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

Por favor, clica en la categoría de abajo que más te interese. Estamos seguros de que vas a encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo podemos ayudarte?

Vuelve a las 7 preguntas más frecuentes

Precios y políticas

Cometí un error durante el proceso de compra. ¿Puedo corregirlo?   

Si tu libro todavía no se está imprimiendo, podemos hacer los cambios. Para verificar esto, revisa el estatus de tu pedido aquí. Escríbenos y notifícanos sobre los cambios a hola@hurraheroes.es, agregando una captura de la pantalla de la personalización correcta y/o la versión correcta y completa de la dedicatoria.  

¡Recibí mi pedido, pero algo anda mal!  

¡Lamentamos mucho escuchar eso! Hurra Héroes se esfuerza mucho por entregar productos impecables a cada cliente. Ciertamente, no está en la naturaleza de nuestra empresa enviarte un producto que no satisfaga todos tus deseos. Si el producto que recibiste llegó defectuoso, dañado o incluye un error, te pedimos que te comuniques con nosotros por correo electrónico o redes sociales con algunas fotos del problema, para que podamos ayudarte lo más rápido posible. Puedes encontrar toda la información sobre estos temas en nuestras políticas de reclamación aquí.  

Mi pedido se ha perdido, ¿qué puedo hacer?  

En primer lugar, lamentamos mucho que se haya extraviado tu pedido. Si bien los problemas de entrega a veces están fuera de nuestras manos, no los tomamos a la ligera y siempre nos aseguraremos de que recibas tu pedido. Si tu número de seguimiento indica que el paquete se ha perdido, comunícate con nosotros aquí o envía un correo electrónico respondiendo a tu correo electrónico de confirmación. Vamos a investigar el problema y ayudarte.  

Olvidé usar mi código de descuento, ¿aún puedo canjearlo?  

Podemos ayudarte a hacer correcciones siempre que te comuniques inmediatamente después de realizar tu pedido. Los cambios, incluidos los códigos de descuento olvidados, solo se pueden aplicar antes de enviar tu pedido a impresión. Para evitar sorpresas desagradables, te sugerimos que verifiques dos veces tu correo electrónico de confirmación y la factura tan pronto como se haya completado tu pedido. Para canjear el código, puedes contactarnos aquí o simplemente responde a tu correo electrónico de confirmación.  

¿Cuál es el precio?  

Puedes consultar los precios en nuestro sitio web donde cada libro lleva indicado su propio precio. Si se tacha el precio original y aparece un nuevo precio, el precio reducido es el válido.  

¿Puedo devolver el libro o hacer una reclamación?  

Todos y cada uno de nuestros libros están hechos a mano, por lo que es verdaderamente importante que revises bien tu libro al realizar tu pedido, para resolver cualquier eventual incidencia que pudiera darse. Un pedido solo puede cancelarse si la mercancía pedida no ha sido entregada dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pago o si se entregara un producto defectuoso. En este caso, la reclamación debe realizarse a la máxima brevedad una vez detectado el defecto.  

¿Qué tamaño y peso tienen los libros Hurra Héroes?

El formato del libro está cuidadosamente pensado: lo suficientemente grande como para ver las ilustraciones en todo su esplendor, pero también lo suficientemente pequeño como para ponerlo en una mochila y llevarlo contigo de vacaciones. Para los más curiosos: el libro con tapa blanda tiene un tamaño de 297 x 210 mm con un peso de 248 g y el libro con tapa dura un tamaño de 320 x 215 mm y con un peso de 370 g. Para libros que incluyen 5 historias más, el peso es de aproximadamente 440 g. Si solicitas el libro con caja de regalo, el tamaño del paquete será aproximadamente 347 x 228 mm con un peso de 800 g.

¿Puedo devolver el libro o hacer una reclamación?

Todos y cada uno de los libros de Hurra Héroes están hechos a mano, por lo que es verdaderamente importante que revises bien tu libro al realizar tu pedido, para resolver cualquier eventual incidencia que pudiera darse. Un pedido solo puede cancelarse si la mercancía pedida no ha sido entregada dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pago o si se entregara un producto defectuoso. En este caso, la reclamación debe realizarse a la máxima brevedad una vez detectado el defecto, pero en ningún caso con posterioridad a los 12 días de la recepción del producto.

 

Envíanos un mensaje y nuestras mariquitas diligentes te ayudarán con mucho gusto.