Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Oh, no! ¿Algo salió mal mientras intentabas pedir uno de nuestros libros Hurra Héroes? ¿O tal vez no sabes cómo elegir el libro más adecuado para tu hijo/a? Recuerda que estamos aquí para ayudarte y te brindaremos apoyo con mucha ilusión en lo que puedas necesitar.

Por favor, clica en la categoría de abajo que más te interese. Estamos seguros de que vas a encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo podemos ayudarte?

Vuelve a las 7 preguntas más frecuentes

Pagos y envios

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?  

La opción de rastrear el paquete depende del tipo de envío elegido. 
Tres de las cuatro opciones de envío ofrecen el seguimiento de los paquetes, de modo que cuando tu libro sea enviado, te proporcionamos un correo electrónico con el número de seguimiento con el que podrás ver la ubicación de tu paquete desde que se envíe hasta que llegue a tu casa. No olvides revisar también tu carpeta de correo no deseado y de promociones. La opción de rastreo no está disponible para la entrega Sin seguimiento (con Correos). 

¿Cuánto tardará en llegar mi paquete y quién lo entregará?  

El tiempo de envío depende del tipo de envío que elijas. Con todas las entregas salvo la Sin seguimiento podrás ver la ubicación de tu libro desde que se envíe hasta que llegue a tu casa. Puedes elegir entre 4 opciones diferentes de entrega. Te recomendamos elegir las opciones Rápido y Superrápido, son las entregas más rápidas y seguras. Te avisaremos cuando tu libro salga de la imprenta y también te notificaremos sobre el tiempo estimado de entrega. Para ver más sobre envíos, visita este enlace. 

¡Ojo! De momento, no nos es posible realizar envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes algún familiar o amigo en la Península, una solución sería pedir el libro a su casa y esa persona especial puede hacerte el reenvío. Además, queremos que sepas de nuestros libros para colorear imprimibles que son gratuitos y se encuentran aquí. 
Por favor, ten en cuenta que durante ciertos períodos de ventas pico, los plazos de entrega pueden demorar más, así que te aconsejamos consultar siempre también los tiempos de entrega que se muestran en el carrito. 

¿Cómo puedo pagar?

Ofrecemos un par de métodos de pago: puedes pagar de inmediato con tu tarjeta de crédito o mediante una cuenta de PayPal. Haznos saber si algo interrumpe tu proceso de pedido para que podamos abordar el problema de inmediato. Después de completar tu pedido, revisa tu correo electrónico, donde ya deberían esperarte una confirmación de pedido y la información de prepago.

Mensajes de error de pago - processor declined  

Si recibiste el código de error 'Processor_declined' en nuestro sitio web, eso significa que algo salió mal durante el proceso de pago. Las razones más comunes para esto son: 
• no hay fondos suficientes en la tarjeta; 
• se cometió un error tipográfico en los detalles de la tarjeta; 
• tu banco no permite que se realice la transacción. 
En este caso, te sugerimos que intentes nuevamente, usa una tarjeta diferente o PayPal para realizar la transacción. Si el problema persiste, debes comunicarte con tu banco y pedirles que investiguen el problema. 

¿Puedo obtener mi libro si vivo fuera de la Península?  

Actualmente, distribuimos nuestros libros en los siguientes países: 
- Alemania, 
- Australia, 
- Austria, 
- Bélgica, 
- Brasil, 
- Canadá, 
- España, 
- Eslovenia, 
- Estados Unidos, 
- Finlandia, 
- Francia, 
- Italia, 
- Reino Unido, 
- Suecia. 
Para que el libro te llegue a uno de los países de la lista (fuera de la Península), haz clic al país correspondiente y pide el libro desde su página. Pidiendo el libro desde su página, el libro estará escrito en el idioma de dicho país. En el caso de que quieras que el idioma de tu libro sea español, después de acabar con tu pedido desde la página de ese otro país, avísanos de ello en un correo electrónico junto con tu número de pedido. 
De momento, no disponemos de la opción de entregar en las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. 

¿Cómo puedo pagar?  

Puedes pagar de inmediato con tu tarjeta de crédito o mediante una cuenta de PayPal.   

¿Y si no estoy en casa cuando me traigan el paquete?  

Si no estás en casa el día de la entrega, el servicio postal suele dejar una notificación en tu casa, informándote sobre el lugar donde puedes recoger tu libro. Con el envío Sin seguimiento, el libro normalmente se encuentra en la oficina más cercana de Correos, y con otro tipo de envío, en el centro de recogida de SEUR. Te pedimos que contactes directamente con el servicio postal, ya que ellos saben de la ubicación exacta del libro, pero si llegaras a tener problemas para obtener tu libro, aquí estamos para ayudarte. 

¿Cómo se empaquetan los libros?  

Antes de que el libro salga de nuestras tierras, lo envolvemos: lo empaquetamos en un sobre especial de cartón y lo sellamos con una tira de papel de silicona para proteger el libro de cualquier daño. Si solicitas una caja de regalo con tu libro, primero colocaremos el libro en la caja de regalo y luego empaquetaremos todo en una caja protectora más grande y resistente.  

 

 

Envíanos un mensaje y nuestras mariquitas diligentes te ayudarán con mucho gusto.